Statystyki naszych klientów wykazują nawet kilkaset milionów transakcji rocznie dokonywanych online, a jest to przecież kanał, który wciąż jest na etapie rozwoju. Nie wszyscy zarządzający klubami korzystają z tych możliwości. Boją się przede wszystkim zmian, dodatkowych obciążeń finansowych, nowego sposobu obsługi klienta. Wszystkie obawy to mity!

Wystarczy dobrze zapoznać się z tematem oraz związanymi z tym zyskami i kosztami. W sposobie obsługi klienta zmienia się niewiele, a innych zmian często nie ma wcale. Dla wielu zarządzających obiektami sportowymi dużym problemem zdają się być finanse.
Są przekonani, że obiekt poniesie duże koszty utrzymania sprzedaży internetowej. Często powodem takiej opinii jest fakt funkcjonowania na rynku tzw. modelu SaaS, czyli prowadzenia takiej sprzedaży przez podmiot zewnętrzny, „pośrednika”. Wtedy faktycznie prowizja od transakcji, jaką musi zapłacić obiekt, wynosi 3‒14 proc.! Ale… przy obsłudze płatności internetowych przez bezpośrednich operatorów (np. First Data, PayU, eService itp.) jest to maksymalnie 1,5 proc.!

Nam udało się nawet uzyskać specjalną stawkę dla naszych klientów ‒ 0,7 proc.! Przyjmując założenie tak niskiej marży, łatwo dokonać symulacji miesięcznych kosztów utrzymania. Biorąc pod uwagę, jakie korzyści płyną z uruchomienia internetowego kanału sprzedaży, koszty na pewno będą akceptowalne.

Korzyści

Wśród korzyści z wykorzystania internetu w obsłudze klienta są:

1. Możliwość opłacania umów długoterminowych;
2. Sprzedaż karnetów z możliwością bezpośredniego pobrania faktury;
3. Sprzedaż różnego rodzaju kursów i warsztatów;
4. Sprzedaż wejściówek na dowolne usługi lub imprezy;
5. Umożliwienie rezerwacji (z natychmiastową płatnością lub bez) dowolnych zasobów lub zajęć;
6. Prezentacja dowolnych grafików – zasobów rezerwowanych, zajęć, instruktorów – bez możliwości rezerwacji;
7. Prezentacja cennika obiektu (pojedynczych usług i karnetów);
8. Prezentacja kadry obiektu;
9. Zautomatyzowany dostęp (płatny lub nie) do bazy filmów – zarejestrowanych treningów, zajęć, imprez, szkoleń itp.;
10. Bieżąca informacja na stronie internetowej o liczbie osób w po-
    szczególnych strefach obiektu.

Jeśli chcesz przeczytać ciąg dalszy artykułu, zapraszamy do czytelni online – LINK

Możesz też otrzymać wersję drukowaną magazynu w bezpłatnej prenumeracie – LINK

Artykuł Obsługa klienta w internecie pochodzi z serwisu Fitness Biznes - Portal B2B branży fitness.

Według globalnego raportu o fitnessie opracowanego przez Les Mills w 2021 r. kluby na całym świecie odrabiają straty, a frekwencja na zajęciach grupowych wynosi 120 proc. w porównaniu do sytuacji sprzed pandemii COVID w krajach, gdzie ograniczenia zostały zniesione.

Z raportu wynika jasno, że kluby fitness pozostają „centrami treningowymi” w pełnym tego słowa znaczeniu. Otóż dwie trzecie klientów woli ćwiczyć wspólnie z innymi niż
indywidualnie, a stacjonarne zajęcia fitness na żywo wskazują oni jako najbardziej popularną ofertę. Ponadto zajęcia grupowe w klubie są ponad dwa razy bardziej atrakcyjne dla klubowiczów w porównaniu do opcji streamingów live w domu. Możliwość kontaktu z innymi, obserwowanie instruktorów na żywo i czucie „energii grupy” są w raporcie przedstawione jako kluczowe czynniki.

To oczywiście dobre wiadomości dla naszej branży. Gdy jednak zagłębimy się w te
dane uważniej, wyłania się z nich także całkiem nowy obraz potrzeb i oczekiwań użytkowników.

Omnichannel na fali wznoszącej

Raport „The Next Fitness Consumer” z lipca 2021 roku, przygotowany przez ClubIntel i współsponsorowany przez ABC Fitness Solutions oraz fundację IHRSA, pokazuje,
że członkowie oczekują wielowymiarowego aspektu fitnessu. Co to znaczy? Przytoczmy
garść statystyk. Otóż w stosunku do okresu sprzed COVID wśród aktywnych konsumentów zaobserwowano następujące zmiany: 15 proc. więcej użytkowników korzysta z bezpłatnych treningów online; 13 proc. więcej trenuje w domu na sprzęcie fitness (37 proc. konsumentów ma w domu urządzenia do ćwiczeń); 8 proc. więcej korzysta z innych
cyfrowych programów ćwiczeń, a o 7 proc. wzrosło uczestnictwo w zajęciach outdoorowych.

Dane Les Mills wskazują, że 80 proc. członków klubów fitness zamierza dalej korzystać z treningów online, a jednocześnie uczestniczyć w treningach stacjonarnych
w obiektach sportowych.
Zatem wnioski z tych badań płyną następujące: podczas gdy konsumenci fitness doceniają ofertę klubów fitness i są skłonni regularnie trenować w siłowniach i w klubach fitness
obecnie i w przyszłości, obiekty fitness muszą przyciągnąć klientów ofertą uwzględniającą
aktywność poza ich murami.

Być może największą spuścizną pandemii jest to, że zmieniła reguły gry, zmuszając kluby fitness do tego, by skonstruowały swoją ofertę na nowo, ściśle pod dyktando oczekiwań obecnych i potencjalnych klubowiczów.

Jeśli chcesz przeczytać cały artykuł, zapraszamy do czytelni online – LINK
Możesz też otrzymać wersję drukowaną magazynu w bezpłatnej prenumeracie – LINK

Fot. Daniele Franchi/Unsplash

Artykuł Omnichannel, czyli sprzedaż wielokanałowa pochodzi z serwisu Fitness Biznes - Portal B2B branży fitness.

-Nieznane dotychczas sposoby komunikacji i interakcji między człowiekiem a marką związane są z ewolucją społeczności konsumenckich i dynamicznego rozwoju sztucznej inteligencji. – Rozwój takich trendów jak voice search, nowe sposoby płatności bezgotówkowych, sztuczna inteligencja, zakupy bezobsługowe, AR i VR, dostarczają całą gamę nowych możliwości dotarcia do klientów. Na bazie nowych technologii i automatyzacji rozwinął się, chociażby marketing konwersacyjny – mówi Izabela Kaczmarska, Strategic Planner w agencji reklamowej PA.

Czego oczekują klienci nowej ery i jak reagują na to marki?

Nowoczesne rozwiązania służą zarówno konsumentom, jak i markom. Firmy poprzez wdrażanie udogodnień dla klientów takich, jak np. aplikacje zakupowe w sklepach bezobsługowych, zyskują więcej możliwości na zbieranie szczegółowych danych na temat swoich klientów, a ci z kolei, mogą w łatwy, wygodny i niewymagający stania w długich kolejkach sposób dokonać płatności. Cyfrowa transformacja opiera się na innowacjach w sposobie sprzedaży i kontaktu z klientami na każdym etapie ścieżki zakupowej.

Firmy muszą być gotowe na wdrażanie zmian. Ich tempo podyktowane jest przez pokolenie X i Y, którego przedstawiciele w 2025 roku będą stanowić 75% całego społeczeństwa. Dla tych grup społecznych, a szczególnie post-millenialsów urodzonych „ze smartfonem w ręku” kluczowe stają się takie aspekty jak ekologia, społeczna odpowiedzialność oraz budowanie bliskich relacji, nie tylko z najbliższym otoczeniem, ale także z markami w świecie cyfrowym. Przesyceni agresywnymi reklamami konsumenci coraz częściej zwracają uwagę na autentyczność marki. Właśnie ten czynnik przyczynił się do wzrostu popularności mikro-influencerów. W przyszłości marketingu nie ma miejsca na sztuczną, nachalną perswazję.

W dynamicznie zmieniającym się otoczeniu ważne jest dostarczanie usług szybko
i bezproblemowo. Konsumenci oczekują wygodnych form płatności i transparentnych zasad w relacji z marką. Firmy, które chcą odnieść sukces w digitalowej przyszłości muszą być nastawione na stałe monitorowanie otoczenia i dostosowywanie swoich strategii do pojawiających się trendów w jak najkrótszym czasie.

Darmowy raport “Cyfrowa Transformacja – marketing nowej ery.”

Raport zawiera aż 123 strony wartościowych informacji, analiz i inspirujących case studies liderów cyfrowej transformacji z całego świata. Znajdują się w nim odpowiedzi na takie pytania:

• Jak ekonomia współdzielenia kreuje nowy model biznesowy?
• W jaki sposób sztuczna inteligencja może wspierać rozwój przedsiębiorstw?
• Dlaczego marketing konwersacyjny jest przyszłością branży reklamowej?
• Jak rozszerzona rzeczywistość może wpłynąć na wzrost sprzedaży?
• Jak nano-influencerzy mogą wpłynąć na sukces marki?
• Czym jest tokenizacja?
• Jakie są najnowsze metody płatności?

Bądź gotowy na zmiany i pobierz raport tutaj

Źródło: materiały prasowe

Artykuł Cyfrowa transformacja, czyli nowe relacje rynkowe pochodzi z serwisu Fitness Biznes - Portal B2B branży fitness.